Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS – CESAR LINARES S.A.S.

En CESAR LINARES S.A.S., en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se establece la presente política con el fin de regular las condiciones de cambios y garantías de los productos comercializados, garantizando los derechos del consumidor y, a su vez, protegiendo a la empresa frente a usos indebidos o solicitudes improcedentes.

Los cambios de productos se realizarán exclusivamente en los casos en que exista un defecto de fábrica o cuando el cliente requiera un cambio de talla, el cual se efectuará únicamente por el mismo producto y estará sujeto a disponibilidad de inventario. No se aceptarán cambios por motivos de color, gusto personal u otras apreciaciones subjetivas del consumidor, en la medida en que estas no constituyen fallas de calidad, idoneidad o seguridad en los términos del Estatuto del Consumidor.

De conformidad con la garantía legal prevista en la Ley 1480 de 2011, CESAR LINARES S.A.S. otorgará una garantía de treinta (30) días calendario contados a partir de la entrega del producto, aplicable únicamente a defectos de fabricación. Para accesorios, el término de garantía será de ocho (8) días calendario. La garantía no procederá cuando el daño sea consecuencia de fuerza mayor, hecho de un tercero, uso indebido del bien, manipulación inadecuada, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de cuidado por parte del consumidor.

Para la procedencia de cualquier cambio, el producto deberá ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales, en su empaque original y en el mismo estado en que fue entregado. En ningún caso se aceptarán productos con señales de uso, lavado, alteración o deterioro. En este sentido, toda solicitud de cambio estará sujeta a una verificación previa realizada en tienda o por el equipo técnico especializado de CESAR LINARES S.A.S., cuya evaluación será determinante para establecer la procedencia o no del cambio. La aprobación del cambio será facultad exclusiva de dicho equipo, conforme a criterios técnicos y a lo dispuesto en la normativa vigente.

En caso de evidenciarse, tras la verificación, que el daño alegado corresponde a un uso inadecuado, descuido o manipulación indebida por parte del cliente, no procederá el cambio ni la aplicación de la garantía. CESAR LINARES S.A.S. se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas, de conformidad con las disposiciones legales aplicables.

Los costos de envío derivados de los cambios deberán ser asumidos por el cliente. No obstante, cuando se compruebe la existencia de un defecto de fábrica, se dará aplicación a las reglas de garantía legal previstas en la Ley 1480 de 2011, pudiendo la empresa optar por la reparación o reposición del producto. Solo en caso de que estas opciones no sean posibles, procederá la devolución del dinero, conforme lo establece la ley.

No se realizan devoluciones de dinero por motivos distintos a los contemplados en la normativa colombiana. En consecuencia, el consumidor acepta que, como regla general, las solicitudes serán atendidas mediante cambio del producto y no mediante reembolso, salvo cuando legalmente corresponda.

Por razones estrictas de higiene y protección de la salud, la ropa interior no tiene cambio ni garantía bajo ninguna circunstancia, salvo que se acredite un defecto de fábrica evidente al momento de la entrega, el cual deberá ser reportado de manera inmediata. Esta medida se adopta en concordancia con las prácticas comerciales permitidas y la protección del consumidor final.

No se aceptan cambios de productos adquiridos en promoción, salvo en lo relacionado con cambio de talla del mismo producto. Los productos personalizados tampoco son susceptibles de cambio. Asimismo, no se aceptarán solicitudes sin la presentación del comprobante de compra, ni de productos adquiridos a través de terceros o distribuidores no autorizados.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá presentar su solicitud dentro del término de garantía, aportando el número de pedido, comprobante de compra y, cuando sea del caso, evidencia fotográfica o en video. El proceso de revisión podrá tomar hasta siete (7) días hábiles contados a partir de la recepción del producto, término dentro del cual se emitirá una respuesta formal sobre la procedencia del cambio.